Support

Support Veliokid

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Tout ce qu'il faut pour bien démarrer, utiliser l'application et résoudre les problèmes courants de votre montre GPS Veliokid. Vous retrouverez ici les premières étapes importantes, l'installation de l'application mobile, les conseils d'utilisation ainsi que les vérifications à faire en cas de problème de connexion.

Veliokid Standard Veliokid Pro

Bien démarrer en toute simplicité

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Premières étapes après la réception, préparation de la montre et vérifications essentielles avant la première utilisation.

Section #1 • Démarrage

L'application pour gérer la montre

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Configuration du compte, association de la montre et fonctions de base selon le modèle utilisé.

Section #2 • Application

Résoudre les problèmes de connexion

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Réseau, itinérance, données mobiles, APN et bonnes vérifications à faire avant de contacter le support.

Section #3 • Dépannage

Premières étapes dès la réception

Avant d'utiliser la montre pour la première fois, il est important de faire quelques vérifications de base. Cela permet d'éviter la majorité des problèmes de démarrage, de connexion réseau ou de synchronisation avec l'application.

Checklist rapide (à faire avant tout)
  • Rechargez la montre pendant environ 1 heure

    Une recharge initiale complète aide à stabiliser le démarrage et permet d'éviter qu'une batterie trop faible cause des comportements inhabituels lors de la première configuration.

  • Insérez la carte SIM correctement

    Vérifiez le sens de la carte SIM selon votre modèle de montre. Assurez-vous qu'elle soit bien insérée et que le compartiment soit correctement refermé. Si il s'agit d'un nouvel achat, la carte sera déjà mise.

  • Activez l'itinérance (roaming) si requis

    Dans plusieurs cas, l'itinérance doit être activée pour permettre à la montre d'accrocher automatiquement le bon réseau cellulaire.

  • Vérifiez le réseau et les données mobiles

    Assurez-vous de voir le signal, l'icône LTE ou les données mobiles selon le modèle. Sans connexion réseau active, la montre ne pourra pas transmettre sa localisation ni communiquer avec l'application.

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Carte SIM et abonnement

A) Si vous avez commandé un forfait Veliokid avec la montre : Une carte SIM est déjà installée dans la montre, votre abonnement est actif et votre montre est prête à être utilisée. Passez à l'étape 2.

B) Si vous avez commandé une carte SIM Veliokid SANS forfait : Une carte SIM est déjà installée. Pour l'activer, commandez votre forfait sur notre site web.

C) Si vous utilisez la carte SIM de votre propre fournisseur : Installez votre carte SIM. Assurez-vous qu'elle est activée avec un forfait incluant des données mobiles (minimum 50 Mo/mois). Les forfaits « pour montres intelligentes » de la plupart des fournisseurs sont non compatibles — demandez un forfait pour téléphone avec données.

Standard CT14S

Vérifiez l'APN : Paramètres ▶︎ Réseaux mobiles ▶︎ APN ▶︎ Sélectionnez l'APN de votre fournisseur.

Pro KT36

Le modèle Pro supporte les cartes nano SIM ainsi que le eSIM. Pour configurer l'APN : Paramètres ▶︎ Réseau et Internet ▶︎ Réseau mobile ▶︎ Noms des points d'accès ▶︎ Sélectionnez ou créez l'APN de votre fournisseur.

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Démarrez la montre

Appuyez sur le bouton sur le côté de la montre pendant quelques secondes pour la démarrer.

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Langue et heure

Standard CT14S

1) Settings ▶︎ More ▶︎ Language ▶︎ Français
2) Paramètres ▶︎ Plus ▶︎ Date et heure ▶︎ Cocher les 2 premières options

Pro KT36

1) Paramètres ▶︎ Système ▶︎ Langue ▶︎ Français
2) L'heure se synchronise automatiquement via le réseau. Si nécessaire : Paramètres ▶︎ Système ▶︎ Date et heure

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Téléchargez l'application Wonlex et jumelez la montre

L'application Wonlex est disponible gratuitement sur l'App Store et le Google Play Store. C'est l'application qui vous permet de gérer la montre, de suivre la localisation et de communiquer avec votre enfant.

1) Installez l'application Wonlex sur votre téléphone.
2) Créez votre compte en sélectionnant la zone Amérique du Nord *Important lors de la création, le mot de passe peut simplement être des lettres et des chiffres.
3) Ajoutez la montre en entrant le code d'enregistrement à 15 chiffres (REG CODE) ou en scannant le code QR qui se trouve sous la montre ou dans l'application Code QR de la montre.

La première personne qui associe la montre à son compte devient l'administrateur principal et pourra accepter ou refuser les demandes d'accès d'autres personnes (autre parent, grands-parents, etc.).
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Programmez la fréquence des localisations

Application Wonlex ▶︎ Menu Fréquence des localisations ▶︎ 10 minutes (recommandé).

Si vous avez jumelé plusieurs montres, répétez l'opération pour chacune d'elles.

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Premier test de localisation

Sortez la montre dehors, dans un endroit avec une vue dégagée du ciel. Ouvrez la carte dans l'application Wonlex et rafraîchissez la localisation. Patientez de 2 à 5 minutes pour obtenir une première localisation par satellites GPS.

Besoin d'aide ? Gardez votre numéro de commande, le modèle de la montre (Standard ou Pro) et, si possible, une photo de l'écran réseau à portée de main.

Application mobile

L'application Wonlex vous permet de gérer les paramètres principaux de la montre, de consulter la localisation, de communiquer avec votre enfant et d'activer les fonctions de sécurité. Le modèle Pro offre aussi l'accès à WhatsApp (préinstallé par Veliokid).

Installer et associer la montre

Installez l'application Wonlex, créez votre compte, puis ajoutez la montre via son QR code ou son identifiant. Assurez-vous que la montre soit déjà allumée et connectée au réseau avant de tenter l'association.

La première personne qui associe la montre devient administrateur principal. C'est cette personne qui pourra ensuite gérer les réglages, les contacts et les zones de sécurité.

D'autres personnes peuvent installer l'application, créer un compte et demander l'accès à la montre. L'administrateur recevra une notification et pourra accepter ou refuser la demande.

Astuce : réalisez l'association dans un endroit où la couverture réseau est bonne afin d'éviter les erreurs de synchronisation au premier jumelage.
Fonctions disponibles

Les deux modèles Veliokid offrent les fonctions suivantes via l'application Wonlex :

  • Localisation GPS, Wi-Fi ou LBS selon les conditions d'utilisation
  • Zones de sécurité (géobarrière) avec notifications de sortie de zone
  • Messages vocaux entre la montre et l'application
  • Bouton SOS — envoie une notification instantanée au parent
  • Mode Ne pas déranger — bloque les interactions pendant les heures de classe ou la nuit
  • Chercher la montre — fait sonner la montre si elle est égarée

En plus sur le modèle Pro KT36

WhatsApp est préinstallé sur le modèle Pro par Veliokid, ce qui permet à votre enfant d'envoyer et recevoir des messages texte, vocaux et des photos directement depuis la montre. Le Pro fonctionne sous Android 8.1 et offre un écran plus grand avec une interface tactile complète.

Important : Les montres Veliokid utilisent uniquement les données mobiles pour communiquer. Elles ne permettent pas de passer des appels téléphoniques ni d'envoyer des SMS traditionnels. Toutes les communications se font via l'application Wonlex ou via WhatsApp sur le modèle Pro.
Précision de la localisation

La montre utilise 3 technologies de localisation, chacune avec un niveau de précision différent :

  • GPS (satellite) — Précision : 5 à 15 m. Nécessite une vue dégagée du ciel (extérieur). Meilleure précision mais plus lente à obtenir.
  • Wi-Fi — Précision : 50 à 200 m. Utilise les points d'accès Wi-Fi à proximité. Rapide et fonctionne aussi à l'intérieur. Note : l'adresse affichée est celle du point d'accès, pas celle de la montre.
  • LBS (triangulation cellulaire) — Précision : 200 m à 5 km. Utilise les tours de téléphonie cellulaire. Très imprécise dans la plupart des environnements.
Astuce : pour éviter les inquiétudes inutiles, désactivez l'affichage des localisations LBS dans l'application Wonlex. Menu LBS ▶︎ Commutateur en position désactivée (gris). Seules les localisations GPS et Wi-Fi seront affichées.

La localisation n'est pas continue en temps réel — la batterie ne le permettrait pas. Vous pouvez choisir la fréquence : toutes les 10 minutes (recommandé), toutes les heures, à la demande, ou aucune (mode veille).

Géobarrières (zones sécurisées)

Vous pouvez créer jusqu'à 3 zones sécurisées dans l'application Wonlex. Cliquez sur l'icône de la cible dans la carte, puis sur « + ». Cliquez sur la carte à l'endroit souhaité, choisissez le rayon (de 200 m à 2000 m), donnez un nom à la zone (ex. École, Maison) et sauvegardez.

Important : L'alerte de sortie de zone n'est pas instantanée. Le délai dépend de la fréquence de localisation sélectionnée (ex. chaque 10 minutes). Si vous recevez régulièrement de fausses alertes, agrandissez le rayon de surveillance.

Bouton SOS

Pour envoyer un SOS, l'enfant appuie sur le bouton de la montre pendant 5 secondes. Le parent reçoit immédiatement une notification poussée (push) dans l'application Wonlex l'informant que le bouton SOS a été pressé.

Les montres Veliokid n'effectuent pas d'appels téléphoniques. Le SOS envoie uniquement une notification via l'application + Message Texte (mettre +1 avant le numéro de téléphone). Assurez-vous que les notifications de l'application Wonlex sont bien activées sur votre téléphone pour ne pas manquer une alerte.
Messages vocaux

Les messages vocaux s'échangent via l'application Wonlex entre le téléphone du parent et la montre de l'enfant.

  • Envoyer un message vocal (depuis la montre) : Ouvrez l'application Messagerie sur la montre, choisissez le contact, maintenez le bouton enfoncé pendant votre message (15 secondes max) et relâchez pour envoyer.
  • Écouter un message : Cliquez sur la bulle du message reçu.
  • Depuis l'application Wonlex : Allez dans l'onglet Messages et maintenez le bouton pour enregistrer votre message vocal.

Pro KT36 — WhatsApp

En plus des messages via Wonlex, le modèle Pro offre WhatsApp préinstallé. Votre enfant peut y envoyer et recevoir des messages texte, vocaux et des photos avec les contacts que vous aurez autorisés.

Mode Ne pas déranger (en classe)

Application Wonlex ▶︎ Menu Ne pas déranger. Bloquez l'accès aux applications et toutes les notifications pendant une période définie (heures de classe, nuit, etc.).

Seuls l'affichage de l'heure et le bouton SOS restent accessibles sur la montre pendant cette période.

Chercher la montre

Application Wonlex ▶︎ Menu Chercher la montre. La montre émettra une sonnerie pour vous aider à la retrouver si elle a été égarée à la maison ou à l'école.

Aide en cas de problème

Si la montre ne se connecte pas correctement, n'envoie pas sa position ou ne se synchronise pas avec l'application, plusieurs vérifications simples peuvent être faites avant de contacter le support.

La montre ne se connecte pas à internet

Vérifiez ces causes possibles, dans l'ordre :

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Redémarrez la montre

Si la montre n'a pas été redémarrée depuis longtemps, un simple redémarrage peut réinitialiser la connexion. Montre ▶︎ Paramètres ▶︎ Redémarrer

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Vérifiez l'itinérance des données

Montre ▶︎ Paramètres ▶︎ Réseaux mobiles ▶︎ Autoriser itinérance ▶︎ Itinérance des données ▶︎ La case doit être cochée.

Si elle est déjà cochée, décochez-la, attendez 10 secondes, puis recochez-la et acceptez le message d'avertissement.

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Vérifiez l'APN

Si la montre n'a pas accès aux données mobiles, l'APN peut être absent ou mal configuré. Ce paramètre dépend du fournisseur et doit parfois être entré manuellement.

Avec un abonnement Veliokid

Montre ▶︎ Paramètres ▶︎ Réseaux mobiles ▶︎ APN ▶︎ Sélectionnez CMNET et vérifiez qu'il est écrit data641003 en dessous. Si CMNET n'apparaît pas, créez un nouvel APN : Nom : CMNET, APN : data641003.

Avec un autre fournisseur

Sélectionnez l'APN de votre fournisseur mobile dans les paramètres de la montre.

Vous ne connaissez pas l'APN de votre fournisseur ? Donnez-nous votre fournisseur (Telus, Rogers, Bell, Fizz, etc.) et le modèle de la montre (Standard ou Pro) et nous vous fournirons les valeurs exactes à entrer.
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Désactivez le Wi-Fi et le Bluetooth

Afin d'éviter un conflit de connexion, si la montre a un forfait de données actif, il est préférable de ne pas activer le Wi-Fi ou le Bluetooth, à moins d'absolue nécessité.

Montre ▶︎ Paramètres ▶︎ Wi-Fi ▶︎ Désactiver
Montre ▶︎ Paramètres ▶︎ Bluetooth ▶︎ Désactiver

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Signal cellulaire faible

L'antenne de réception d'une montre GPS est plus petite que celle d'un téléphone. Si la réception est bonne pour votre téléphone, elle pourrait être insuffisante pour la montre. Les matériaux de construction (métal, béton, verre à faible émissivité) nuisent à la réception, surtout dans les écoles, les hôpitaux et les sous-sols.

La connexion reprendra lorsque la montre sera dans une zone avec une meilleure couverture.

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Autres causes possibles

• La montre est éteinte — Démarrez-la.
• Le mode Économie d'énergie de nuit est activé (22 h à 6 h) — La montre se déconnecte du réseau durant cette période. Attendez 6 h puis désactivez-le si désiré.
• L'abonnement est expiré ou suspendu — Contactez Veliokid ou votre fournisseur.
• Le forfait ne comprend pas de données mobiles — Minimum 50 Mo/mois requis.
• Une carte SIM est insérée sans abonnement actif — Retirez-la pour économiser la batterie.

Comment vérifier si la montre est connectée aux données mobiles :

1. Désactivez le Wi-Fi sur la montre.
2. Depuis l'écran d'accueil, glissez de haut en bas pour afficher le panneau d'informations.
3. Vous devriez voir : le « R » (itinérance), le type de réseau (4G, 3G, etc.), les barres de signal et deux triangles superposés (indicateurs de données mobiles).
4. Si les triangles n'apparaissent pas, la montre n'est pas connectée aux données mobiles.

Problèmes de localisation

La localisation ne se met pas à jour :

  • Le mode veille est peut-être activé. Sélectionnez une fréquence de 10 minutes dans l'application Wonlex.
  • Le Wi-Fi ou le Bluetooth peuvent créer un conflit avec les données mobiles. Désactivez-les.
  • La montre n'est pas connectée à internet (voir section précédente).

La localisation est très imprécise :

  • Si obtenue par LBS : Désactivez l'affichage LBS dans l'application Wonlex (Menu LBS ▶︎ commutateur gris). La position se précisera quand la montre sera repérée par GPS ou Wi-Fi.
  • Si obtenue par Wi-Fi : L'adresse affichée est celle du point d'accès, pas celle de la montre. Si elle est incorrecte, l'erreur vient du point d'accès. Astuce : notez l'adresse Wi-Fi affichée et associez-la mentalement à l'endroit réel (ex. si « 123 rue X » apparaît quand votre enfant est à l'école, chaque fois que cette adresse apparaîtra, vous saurez qu'il est à l'école).

Pas de localisation GPS dehors :

  • Vérifiez que la fonction GPS n'a pas été désactivée (Wonlex ▶︎ Sélecteur de fonctions ▶︎ Positionnement GPS ▶︎ commutateur vert).
  • La montre a besoin d'au moins 4 satellites GPS — restez à ciel ouvert et patientez quelques minutes.
Problèmes de batterie

La batterie se décharge rapidement :

  • Réduisez la luminosité de l'écran et la durée avant la mise en veille (15 secondes recommandé).
  • Un signal cellulaire faible épuise la batterie plus vite. Les bâtiments avec des matériaux lourds (écoles, hôpitaux, sous-sols) nuisent à la réception.
  • Utilisez le rafraîchissement manuel de la localisation avec modération — cette fonction est très énergivore.
  • Si une carte SIM est insérée sans abonnement actif, la montre cherche un réseau en permanence. Retirez la carte SIM si vous n'avez pas de forfait actif.
  • Une batterie non utilisée pendant longtemps se dégrade. Rechargez à 50 % avant de remiser la montre.

La montre n'allume plus ou ne recharge plus :

  • Vérifiez que le câble de chargement magnétique est bien aligné avec le point de charge derrière la montre. Placez-la écran vers le bas pour stabiliser.
  • Attention : Évitez de laisser la partie magnétique du câble se coller à un objet métallique — cela peut causer un court-circuit.
  • Si la batterie est complètement vide depuis longtemps, essayez un chargeur mural à charge rapide pour amorcer la recharge.
Notifications non reçues

Si vous ne recevez pas les notifications de l'application Wonlex (messages, géobarrières, SOS), vérifiez les réglages de votre téléphone :

  • Android : Réglages ▶︎ Applications ▶︎ Wonlex ▶︎ Notifications ▶︎ Activez toutes les catégories. Assurez-vous que « Afficher notifications » est activé.
  • iPhone / iPad : Réglages ▶︎ Notifications ▶︎ Wonlex ▶︎ Autorisez les notifications, activez les bannières, les sons et les pastilles.
  • Samsung et certains téléphones chinois : Certaines modifications au système Android peuvent bloquer les notifications en arrière-plan. Communiquez avec nous si c'est votre cas.
Problèmes avec l'application Wonlex
  • Impossible de se connecter : Vérifiez votre identifiant et mot de passe. Assurez-vous d'avoir sélectionné la zone Amérique du Nord.
  • Code de récupération non reçu : Vérifiez votre dossier de courriels indésirables (spam).
  • Code d'enregistrement perdu : Le code se trouve aussi dans la montre, dans l'application Code QR.
  • Messages d'erreur « La demande a échoué » ou « Device offline » : La montre n'est pas connectée à internet. Consultez la section de connexion ci-dessus.
Réinitialisation aux valeurs d'usine

Application Wonlex ▶︎ Menu Réinitialiser aux paramètres d'usine. Après la réinitialisation :

  • Étape 1 : Remettez la langue d'affichage au français.
  • Étape 2 : Ajustez l'heure (activez le fuseau horaire automatique).
  • Étape 3 : Vérifiez ou recréez l'APN selon votre fournisseur.

Si la montre n'est pas connectée aux données mobiles au moment de la réinitialisation, connectez-la d'abord au Wi-Fi.

Si l'écran est figé, appuyez 15 secondes sur le bouton de la montre pour forcer le redémarrage.

Si après toutes ces étapes la montre ne fonctionne toujours pas correctement, contactez le support Veliokid avec votre numéro de commande, le modèle exact de la montre (Standard ou Pro), votre fournisseur réseau et une photo de l'écran ou des paramètres réseau.

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