Shipping policy

# Politique de livraison

Chez VelioKid, on veut que ton expérience soit aussi simple que possible, du moment où tu passes ta commande jusqu'à ce que la montre soit rendue entre les mains de ton enfant. Voici tout ce que tu dois savoir sur nos délais et notre processus de livraison.

## Délai de livraison

Ta commande est généralement **reçue dans un délai de 5 jours ouvrables** suivant ton achat. Ce délai inclut la préparation de ta commande et son transport jusqu'à ton adresse.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, à l'exclusion des fins de semaine et des jours fériés.

## Livraison gratuite

**La livraison est gratuite** sur toutes les commandes. Aucun frais caché, aucune surprise au moment de payer — le prix que tu vois est le prix que tu paies.

## Zones desservies

Nous livrons partout au **Québec et au Canada**. Assure-toi d'inscrire une adresse complète et exacte au moment de ta commande pour éviter tout retard.

## Suivi de ta commande

Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un **courriel de confirmation avec ton numéro de suivi**. Tu peux ainsi suivre ton colis en temps réel jusqu'à sa livraison.

Si tu ne reçois pas ce courriel, pense à vérifier ton dossier de pourriels (spam) avant de nous contacter.

## Retards possibles

Dans la grande majorité des cas, les commandes arrivent dans les délais prévus. Certaines circonstances peuvent toutefois occasionner un léger retard, notamment :

- les périodes de fort achalandage (rentrée scolaire, temps des Fêtes) ;
- les conditions météorologiques difficiles ;
- les régions plus éloignées.

Si jamais ta commande semble anormalement en retard, écris-nous et on va faire le suivi avec toi.

## Adresse erronée ou colis non livré

Il est de ta responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous communiquerons avec toi pour organiser un nouvel envoi. Des frais peuvent s'appliquer dans ce cas.

## Colis perdu ou endommagé

Ton colis est arrivé endommagé ou ne s'est jamais rendu? Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande. On va traiter la situation avec toi et trouver une solution — c'est important pour nous que tu reçoives ton produit en parfait état.

## Des questions?

On est là pour t'aider. Écris-nous en tout temps à **info@veliokid.ca** et on te répond dans les plus brefs délais.

Merci de faire confiance à VelioKid pour garder un œil sur ce qui compte le plus. ⚜️